Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, cette page vous explique comment procéder pour un retour, un échange ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Chez Louis-Louise, nous allons plus loin et portons ce délai à 30 jours.

2. Délai de retour

Vous avez donc 30 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.

3. Conditions des articles

Pour être accepté, un article doit être retourné non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine et son emballage intact. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne sont pas repris une fois leur protection retirée (sous-vêtements, maillots de bain, bijoux type boucles d'oreilles).

4. Comment demander un retour

Écrivez-nous à info@louis-louise.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse exacte du centre de retour — celle-ci n'est transmise qu'après approbation, pour des raisons de sécurité et de traçabilité.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour résulte d'un choix personnel (taille, préférence, changement d'avis). En revanche, si l'article est défectueux ou erroné, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.

6. Délai et mode de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, votre remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés (du lundi au samedi) sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

7. Annulation avant expédition

Votre commande n'est pas encore partie ? Contactez-nous au plus vite à info@louis-louise.fr : tant qu'elle n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement intégral.

8. Produits endommagés à la réception

Si votre article arrive abîmé ou défectueux, signalez-le-nous sous 48 heures avec quelques photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

9. Contact

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à info@louis-louise.fr.